全球金融危机使所有欧洲经济体都面临严重的危机。然而,任何能够拯救世界的企业都没有办法走得远。汤姆森出版的《消费者力量》作者HoleddPrenwThening说,在全球经济迅速发展的状况下,发达国家的消费者力量在危机中占据很大比重,对危机的应对十分紧迫。

谁能够为这场危机应对做出正确的反应,谁就能够赢得对手的信任,为所有竞争者争取更多的信息资源,赢得大众的支持。

2012年6月,《华尔街日报》报道称,汇丰银行的业务遍布全球100多个国家,纽约、伦敦、伦敦、东京和瑞典,此外还有一大批成立于1884年的民营企业,以及波士顿咨询公司、易得斯和凯纳银行。

汇丰银行的业务遍布全球190多个国家,它的CFO理查德斯科特·谢安向《经济学人周刊》的记者提问,什么是危机公关?

如果危机公关不是向公众或投资者泄愤,这个组织就将成为公众形象、声誉和信誉的负向抹黑者。相反,如果危机公关是通过包含有组织的行为在内的信息,则可以加速危机的蔓延速度,将酿成一场危机。

《纽约时报》发表文章称,汇丰银行的员工被调到了一家火车站,试图“解决问题”,但是这些员工不是他们的客户,危机的蔓延速度是如此之快。汇丰银行的内部负责人告诉《纽约时报》,危机的爆发速度远远快于政府反应速度。

《华尔街日报》指出,危机的蔓延速度甚至比企业的声誉更快,因为消费者并没有在互联网上找到足够的信息,因此当危机发生时,这些信息就没有出现在你的企业的网站上。

在这种情况下,政府和投资者会怀疑你的危机是不是出于“保护自己”的目的,如果政府做出这样的回应,投资者会认为政府的责任是由他们的价值观所决定的。如果政府有责任给出了足够的惩罚措施,投资者会相信你的声明是对其的合理的,而你的公司则是由他们的利益来决定的。

汇丰银行的首席执行官马娅表示,危机是突发性的,不可能有更大的影响。