二、危机公关:以打“擦边球”吸引人眼球

俗话说,好事不出门,坏事传千里,危机公关往往伴随着企业的危机发生。事实上,在危机公关中,企业一般都会采取以下措施:

1、主动曝光,第一时间解答消费者的疑问

如某明星因为吸烟致盲被捕,某行业巨头因虚假宣传被判立案调查,某知名公司因税务问题不合规被查,某品牌饮料未按规定销售,某公司因产品质量问题引起公众不满而陷入舆论漩涡,某汽车品牌则利用“召回门”事件,主动承认消费者对于这个事件的不解和愤怒,成功安抚了消费者情绪。在运用事件营销时,企业要及时解答消费者的疑问,切忌在事件发生后一味承诺马上实施,因为事件一旦被公布了,很可能会给企业带来毁灭性的打击。

2、让危机事件发生时,任何一个机构都需要有自己的媒体,而媒体不仅是企业或品牌宣传者,更是企业公关的主要受众。危机事件发生时,公关机构要想方设法让各个机构参与进来,这样不但媒体在第一时间了解事件真相,同时企业的各种负面信息也能第一时间被淹没。

3、通过媒体发布正面消息,迅速地获得公众的关注,是权威报道的最佳途径。企业可以在权威的新闻媒体中发布声明,将负面信息第一时间与企业的相关负责人联系起来,承担责任,与新闻媒体合作,让权威媒体为企业发声。因为权威媒体的权威性越大,公众更容易相信,从而提升企业的美誉度,从而降低危机事件对企业的影响。

4、一旦企业出现危机事件,可以利用媒体制造或进行危机公关,以此来达到解决危机的目的。一旦危机事件发生,与媒体建立关系,通过媒体发布正面消息,并在第一时间做出权威性的回应,用事实证明它的真实性。危机事件越是具有突发性,就越需要媒体的正面报道。

3、当危机事件发生时,媒体也会开始关注危机事件。如果企业危机事件被媒体关注后,媒体的态度和报道都会是正面的。那么企业就可以将其正面报道的速度提高。如果危机事件被媒体关注后,媒体没有正面报道,那么危机事件将非常严重。

4、在整个危机事件中,媒体是最权威的,因此企业在事故发生之后,企业要做的第一件事就是向媒体公布真相,表明企业的立场和立场。