每个人的内心都有一颗强烈的渴望被认同的心,如果事情发生在你身上,那么你就会很想拥有,也会很想拥有,那你就会渴望得到她的认可,这样她就会有很大的能量来支持你。那如何做到“感动人心”呢?下面我们来分析一下感动人心的3个情感要素:

首先就是,有了一颗温暖的心。俗话说,情怀是需要慢慢体会的,从内心深处动情,才会做到感动人心。这句话特别适用于家电,因为这个产品,是为人们所喜爱的。人们对生活有很多的“追求”,也有很多的产品有异于常人的属性,每个人都希望有人有与众不同的感受,而一旦有了差异化的体验,消费者就会很容易认可产品。例如,如今很多电子产品,都在想方设法让消费者买到心仪的产品,就是因为他们的产品有新意。

其次就是,有了一颗诚恳的心。这个诚恳的心其实是很有力量的,因为,这个品牌的价值观,本身就代表了这些人对于品牌的信任,这个信任自然会带动购买行为。海尔的品牌形象,就是来自于海尔对于社会的承诺。当你看到海尔这个小字的时候,你一定会想起其“对于大家来说最真诚的关怀”,对于海尔这个小字,很可能就不会想起有关冰箱的历史。其“为人们的生活服务”,一个体现出海尔的这种态度,进而让消费者建立了对于品牌的信任,那么,海尔就会很容易把消费者变成忠实的消费者。这里有个小的方面,就是积极创新,积极践行的创新。

第三,有了好的服务体验,有了好的品质,是不是就有了好的品牌形象。随着经济的发展,大家都觉得质量是至关重要的。但是我们看到,现在市面上的同类产品太多了,使得消费者对于消费者的选择更加苛刻。这时候我们需要一个好的服务体验,这是第一个方面。而且,在对于品质的提升,在一定程度上来说,也是一个质量的保障。所谓的服务,有什么样的品质,我们可以拿顾客的反馈来说。如果顾客表示很满意,我们的产品或者服务有问题,我们的产品和服务都不会差。这是第二个方面。