以海底捞火锅、群众点评、大渝火锅为代表的火锅品牌,凭着“我行我素,以服务消费者”的宗旨,在品牌传播上倾注真情,为其赢得了美誉度,曾一度在报纸上被题目为《海底捞你学不会》的文章刷屏。为什么海底捞能从海底捞火锅的成功中汲取营销灵感?因为他们认为,在品牌传播上,顾客“不只是顾客”,而是“服务”。

服务是企业品牌的基本要素,服务是企业品牌的骨架,体现了企业的经营理念、价值观,是消费者吸引和留住消费者的关键。

企业通过服务获得顾客的好感和信任,从而提高企业的品牌价值。海底捞火锅的成功,不仅仅是火锅的成功,更是品牌传播的成功。海底捞通过服务获得顾客的好感和信任,从而提高了火锅的知名度。那么,如何用“营销”来打动顾客?如何实现顾客的品牌忠诚呢?首先,需要将服务的细节体现在细节上,以此提升消费者对企业服务的喜爱度。如海底捞的服务:清洁时,仍然有人说服务是“我的天职”;当顾客问及保质期等问题时,海底捞给出了“贴心”的回复。这样才会让顾客感觉到你的用心,从而建立起对企业的信任。

二是海底捞品牌传播的核心价值观:

也就是品牌需要拥有一个统一的核心价值观,才能围绕核心价值观对企业品牌进行系统性的传播。核心价值观,是企业传播的原点。这种原点是针对消费者对企业产品、服务的价值观念、品牌理念的误解和定位。

如海尔集团在初期初期建立的品牌核心价值观是“海尔,中国造”,之后还逐步建立起“真诚到永远”的服务体系,这是海尔品牌创建的核心价值观。这样可以保证以服务业核心价值观作为企业传播的原点,从而形成对企业品牌的影响力。

同时,企业传播的核心价值观需要经过企业内部的长期与不断的传播,使之能够在消费者心目中树立起鲜明、独特的企业形象,逐步实现品牌的建设。

还需要考虑品牌传播的人群特征,针对不同的消费群体,进行不同的品牌传播。