2018年10月31日,古堡旅游局开启了招募代理商的招募工作。“古堡旅游局”一直以来是携程、天狮、航空等旅行商家的旗下代理商,一大批专注于旅游攻略的专业性导游、专业服务的学者、专业代理机构等。2012年起,古堡旅游局启动了业务规范化、法制化和标准化的办公制度,在《旅游服务质量管理规范》的指引下,这套办公制度和管理制度正式被正式确立。

与此同时,古堡旅游局还鼓励专业的导游员、专业的工作人员为酒店老板和客人提供量身定制的产品和服务,这也是继酒店实体业务以销售客房门票为目的之后,旅游局首次在推出一项“放松放松休闲度假体验活动”,酒店经理和旅人可以通过自主性的设计,将酒店住宿休闲、健身、工作、旅游等休闲活动全面贯穿,同时也会考虑为此为酒店带来哪些附加服务。而在“放松度假体验活动”之外,酒店还在区域内制定了“会员制”和“集聚客人”政策,以此来与顾客共同开展“娱乐活动”。

2015年,旅游旺季,“古堡旅游局”发布了“征集令”活动,要求会员在入住酒店前通过社交媒体注册会员,即可免费获赠优惠旅游券,以确保会员享受到的不仅是免费的度假体验,而且还能体验到的更多的“放松”服务。这种鼓励会员免费入住的活动不仅能给会员带来更好的服务,也为酒店带来了更多的客源。

2、拓展酒店业渠道,与消费者建立深度联系

一个酒店从设计上看,通常会采用两种模式:一是酒店以旅游度假休闲为核心理念,设计酒店旅游产品,包括酒店的基本设施、设施、线路、主题、环境等;二是以“管理旅游”为核心理念,设计会员卡、酒店会员卡,与会员进行深度交流,成为会员俱乐部。在此过程中,酒店可以与消费者进行信息交流,获取消费者对酒店的偏好、价格情况和消费偏好等信息,从而及时改善酒店在消费者心目中的形象和服务。