网络软营销的网络软营销简述

网络软营销是指那些在网络环境下，公司向消费者传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被消费者接受，进而实现信息共享与营销整合。

在网络经济环境下,潜在顾客个性消费回归,潜在顾客购物商品不只是满足生理需求,还需要满足心理和精神需求。网络软营销理论认为在网络经济环境下消费者主动有选择地与公司沟通,消费者对于那些不遵守“网络礼仪”的信息会感受到反感。

网络软营销理论让为顾客购物商品不仅仅是满足基本的生理需求，还需要满足高层次的精神和心理需求。“软营销”理论是针对工业经济时代以大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的，它强调公司在进行营销活动时必须尊重潜在顾客的感受与体验，让受众主动接受公司的营销活动。

什么是网络软营销理论

网络软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调公司进行市场营销活动的同时必须尊重潜在顾客的感受和体念，让受众能舒服的主动接收公司的营销活动。

传统营销活动中能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。在传统广告中，潜在顾客常常是被迫的被动的接收广告信息的“轰炸”，它的目标是通过连续不断的信息灌输方式在潜在顾客心中给人留下深刻的记忆，至于潜在顾客是不是愿意接收需要不需要则不考虑；在人员推销中，推销人员根本不考虑被推销对象是不是愿意和需要，只是根据推销人员自己的判断强行展开推销活动。

在互联网上，由于信息沟通是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网上使用者比较注重个人体验和隐私保护。因此，公司采用传统的强势营销手段在互联网上展开营销活动势必适得其反，如美国著名AOL公司曾经对其网民强行发送E-mail广告，结果招致网民的一致反对，许多使网民约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复，结果使得AOL的E-mail邮件服务器处于瘫痪状态，最后不得不道歉平息众怒。网络软营销恰好是从潜在顾客的体验和需求出发，采取拉式策略吸引潜在顾客关注公司来优化营销策略。

但传统的强势营销与网络的软营销并非完全对立的，二者的巧妙结合往往会收到出乎意料的结果。这里还有一个经典的案例：原以亚洲地区为主要业务重心的国泰航空公司，为了扩展美国飞往亚洲的市场，拟举办一个大型抽奖活动，并在各大报纸上刊登了一个“赠送百万里行”抽奖的广告。与众不一样的是，这一个广告除了几个斗大的字“奖100万里”及公司网址外没有任何关于抽奖办法的说明，要了解抽奖办法的潜在顾客只有登陆公司网站。结果是众多的潜在顾客主动登陆公司网站以获得相关的活动信息，这样就为公司下一步运作网络营销奠定了基础。因此，与传统的做法相对比，这种整合的运作方式，在时效上、效果上都强化了许多，同时也会更经济。另外，从长远的角度来看，通过此类方式该公司一方面提高了公司网站的知名度和潜在顾客登陆公司网站的积极性，另外一个方面收集到为数众多的E-mail地址和消费者信息，这为公司开拓市场提供了绝佳的资源。[1]