探索沃尔玛享乐机制:打造更美好的购物体验

沃尔玛以各种方式,对现有的顾客进行唤醒。从顾客的需求出发,把顾客的生活方式以自己的产品作为主要的产品,并且在顾客中树立良好的形象,提高顾客的生活体验。沃尔玛利用网络上大数据的力量来收集顾客的消费行为和个性特征,进行新的产品的研发,提高顾客的消费体验。沃尔玛将自己的产品作为一种生活方式,以供有特定需求的消费者选择,也可以根据顾客的需求进行有针对性的宣传。

沃尔玛利用网络技术,以顾客为中心,通过网络为顾客提供各种服务,以便满足顾客的需求。

沃尔玛利用网络技术对信息系统的合理使用,方便顾客的消费,以及顾客的学习。随着网络技术的发展,网络技术给大众提供了许多个性化的信息,使生活方式得以更新。使顾客、顾客和公司都能够通过网络平台与自己的服务机构联系起来,使用自己的产品,获得更好的体验,并使公司的产品和服务得到有效的宣传。

沃尔玛通过网络技术,不仅能够实现传统的信息沟通,而且能够实现消费者和公司的信息畅通。通过网络技术,顾客能够随时随地查询自己喜欢的商品,使顾客能够及时地了解到他们所需的商品的更新情况。沃尔玛的网络技术人员根据顾客的要求,将自己的一些需求变化在网络上进行处理,从而实现了人们的需求信息的及时更新。

2.服务员工作必须遵循客户至上的原则

网络技术的运用使传统的服务人员在面对任何顾客的时候,都必须具有专业的服务意识,不仅可以在网上进行服务,而且还能够根据顾客的要求做好服务,使顾客满意,从而实现在网上销售和顾客服务的目标。因此,如果网络技术人员在向顾客介绍产品的过程中,不能按照对方的要求进行,顾客就可能对产品不满,使顾客产生误解。如果服务人员在向顾客介绍产品时,不对顾客进行了解,顾客就不可能对企业产生良好的印象,从而使顾客产生误解,使企业的产品失去市场。所以,在进行网络技术服务的时候,必须根据顾客的要求,向顾客介绍产品的主要特点和性能,这样才能给顾客留下良好的印象。

3.销售人员必须按时向顾客介绍产品

网络技术的应用使传统的销售人员有了更好的适应市场形势的能力,也使他们的销售变得更加容易。在网络销售的过程中,销售人员必须具有较强的服务意识,如果没有顾客的热情,就不会使顾客满意。网上销售的关键在于送货速度,这要求服务人员在接到顾客的订单后,探索沃尔玛享乐机制:打造更美好的购物体验

沃尔玛品牌总监刘莎从社会层面入手,为消费者介绍沃尔玛品牌如何打造其品牌运作模式,实现自身的利益,取得了共赢的成功。

沃尔玛从自身角度出发,在《沃尔玛经营哲学》中总结了4条经营原则:

第一条是价值和体验原则,如果用纯自然的经营原则来衡量,那么把产品与服务作为其中的重中之重,那么一定程度上要把体验的核心价值体现出来。

第二条是分享原则,每个人都要从自己的内心深处寻找到了属于自己的独特体验,并愿意将自己的体验分享给别人。

第三条是构建人与人的情感,人与人之间是没有共情纽带的,必须有情感。所以对于消费者来说,对于人的体验是建立在对人的情感上的,而非纯粹的体验。

第四条是为消费者创造价值和价值,一个产品没有价值是不可能获得成功的。同样的,如果没有为消费者创造价值和价值,消费者没有资格购买这个产品。

而消费者创造价值和价值,一定是要通过产品或者服务,为消费者创造价值和带来价值。

因此,我们要重视和实施体验营销,把体验营销当成建设品牌不可缺少的部分。

体验营销具体是指在体验营销过程中创造出能唤起消费者的独特体验,以便在消费者和品牌之间建立关系,对消费者产生积极影响的各种手段。

在国内,在最近几年,消费升级明显,消费体验正在被升级。中国的消费者在日常生活和消费行为中都或多或少地对一些产品的体验效果给予了高度的认可。比如一些大型超市、商业场所已经开始向人们提供一站式的体验服务,包括餐饮、娱乐、住宿、购物等。

2005年,首家提供360度完整客户体验的互联网支付平台推出在线商户服务的网店——“网店”,到现在已经走过了十年。现在的网店是第三方提供的支付服务,所以网店已经发展成为一个体验场景。

消费者已经不再是旁观者,他们可以在网上得到想要的东西,因此拥有了这个平台,消费者可以根据自己的喜好,在这个平台上自由购物。