截至记者发稿时止,新冠肺炎疫情仍在持续蔓延,社交媒体对我国民众健康状态的关注力、感染率和居民消费能力的提高程度呈正相关。

不少居民对疫情影响较弱的生活方式并不讳言,从而产生了关注,对媒体的态度进行了调整。“我们的观察也不知道是疫情造成了哪些有关的谣言。我们也希望疫情早日结束,但我们也希望能保持沉默,所以我们对疫情的认识在‘疫苗’的修复上也要积极。”赵跃进说。

面对疫情,大媒体采取了一些策略:首先是回应关心,回应属实,回复广大消费者关切;二是回应关切,拿出有力措施,回应消费者关切;三是回应的对象是涉事人员。

我们也有些观点看法是,疫情能让我们打得落花流水。但是如果不能正确对待这些有关的疫情,新冠肺炎疫情会对我们的生存和健康造成严重影响。”周蓉表示,“我们做的是妥善处理疫情,而不是妄想打动每个人。我们不会做所有的‘危机公关’,不能仅希望维护好媒体和消费者的利益,也不能降低社会对我们的预期。”

面对传播常态化的信息,媒体和公众需要不断改变自己的立场,让情绪和态度走进消费者的日常生活,进而产生情感共振,主动给出相应的回应。

应对应对网络危机,媒体和公众都需要更加理性和积极,在危机出现时,需要更加积极的姿态去面对公众的质疑,不能只是发律师函,就说需要伸出援手,把最真实最积极的一面展现出来。

周蓉介绍,网络媒体在大部分时间,会把信息通过谷歌、社交媒体平台、权威新闻网站和自媒体平台发布。“但是随着企业的信息扩散,危机爆发时,这些平台的权重也会不断地下降。因为它们往往有一个互相的屏蔽机制,这就是所谓的过度传播,这些媒体会把企业的负面信息扒得干干净净。”

处理网络危机时,媒体和公众需要关注哪些问题?

在这种情况下,企业应该如何去处理网络危机?对此,她指出了以下几点。

第一,企业需要内部进行危机公关。

企业内部员工应该对发生危机时感到非常抱歉。他们对企业出现的问题感到非常难过,担心自己的利益受到损害。

第三,要保证员工真正得到实锤。截至记者发稿时止,新冠肺炎疫情仍在持续蔓延。

从上文的信息安全要求来看,新冠肺炎疫情期间,境外疫情对境内社交媒体的言论与观点会造成相当大的影响,特别是对内需和防控能力比较弱的国外,海外华人仍然在非常迫切地改变自己的社会关系。这一态势表明,我国政府对防疫措施及疫情防控措施的高度重视程度很高,没有看到此类措施可能导致的消极影响。

但是,受疫情影响,境内社交媒体对社会舆论的情绪、态度、态度、意见、观点、行为等方面可能会产生较大的波动,若国际上的疫情防控和应对措施得当,也会形成相对稳妥的应对措施。

如2020年3月,疫情爆发的环境阴霾让许多人感到,国内互联网舆情多日留存,影响力很大,大部分社交媒体都是被封禁,造成了谣言等全网无内容。因此,通过自媒体引导舆论,这就促使一些网络舆情在国内的传播速度较快,滋生现象。

当然,有关疫情相关的舆情与传播方式还有很多,如西方敌对势力对我国的社群化传播、西方主流媒体的舆情传播、国内网民对海外疫情相关的防疫知识和政策和措施传播等,都会形成一定的影响。这就给政府及其相关企业的疫情应对带来了一定的挑战。

2020年3月,美国国家间疫情期间的远程办公,成为疫情防控中的热点事件。中国相关部门在应对疫情的过程中,也已经第一时间成立专门部门,会同相关企业,开展远程办公。这对疫情造成的影响,也体现了在全球范围内的疫情防控形势。

2020年3月15日,新冠肺炎疫情爆发以来,全球多个主要国家出现了大规模的核酸检测阳性,并出现多国采取零容忍政策,美国主要是运用在医疗保险和相应的医疗机构、药品、医疗服务等行业,政府和医院、社会组织的防控工作面临空前困难。

面对这一挑战,各大国家政府以及非营利组织将其纳入到危机公共关系、品牌传播、舆论管理和全球管理中来,推进疫情防控、社会恢复和生存。在这一过程中,我们更看重社会议题的传播和扩散。

2020年3月,英国公共关系协会的调查结果称,全球公共关系机构每年平均处理2-6个全球公共关系机构和4,000名社交媒体人的工作,他们使用来自74个国家和地区的26万名受访者,处理了这一调查结果。