每个人都有自己的喜好,都有不同的习惯,有的人喜欢在朋友圈晒自己的酒店生活,有的人喜欢在朋友圈晒自己的酒店生活,有的人喜欢在朋友圈晒自己的心情,有的人喜欢在朋友圈晒自己的装修,有的人喜欢在朋友圈晒自己的衣服,有的人喜欢在朋友圈晒自己的运动等。

因此,酒店业应该抓住这一特点,开展各类的旅行活动,给自己的顾客营造一个拍照晒自己的生活圈。

例如,客人在顾客朋友圈分享自己在酒店的休闲活动,还可以分享自己在餐厅的体验和吃的感受。朋友圈的内容必须有针对性,让顾客觉得这家酒店不是一般的酒店。

酒店的朋友圈内容是通过动态的方式传递出去的,而不是给别人看的,所以,酒店要想更好的传播出去,就必须在日常经营过程中不断重复地传递酒店的信息,让顾客觉得你是他所需要的,喜欢你的酒店。

如何打造酒店的“利他思维”?

随着智能手机的普及,现在的年轻人获取信息的途径越来越多,他们不仅喜欢在微信和微博的帮助下完成信息的获取,还愿意在手机上完成信息的查询和发布。酒店必须学会运用这个特点,利用好这个特点,开展各类的旅行活动,让顾客觉得这家酒店不是一般的酒店。

首先,要强化顾客的消费意识,为顾客提供个性化的服务。比如,餐饮业可以通过线上预定或线下取餐的方式,为顾客提供更多的服务。如果酒店门口有餐厅的桌子,就可以用“惠老”这样的简单问候方式,这也是为顾客提供个性化服务的一种方式。

同时,酒店还应该通过和顾客的互动,了解顾客的各种消费需求,根据顾客的消费需求制定酒店的产品和服务的计划,在力所能及的范围内提供较好的产品和服务。

其次,要加强酒店与顾客的联系。酒店要有专门的营销队伍,了解顾客的各种需要,积极的为顾客提供服务。同时,要建立顾客群体的联盟,使酒店的顾客不仅能享受到增值服务,还能够通过相互间的交流,吸引更多的顾客,扩大自己的市场,提高酒店的竞争力。