好的,今天就和大家来聊聊一下这位患者如何应对危机公关,以及在危机处理中怎么调整自己的公关策略。

网络公关危机公关:预防而不是堵住

对于医患关系,很多医患关系在发生危机时,速度很慢,我们对此应当高度重视。如果我们妥善处理医患关系,应对了医患关系,它关乎医院和个人的前途。同时,危机公关不是消灭危机,而是把危机消灭在萌芽状态。所以,这个时候我们应该意识到我们的医患关系到底是什么。

中国有句俗话,“一举一动都会被解读为傲慢与嫉妒”。我们在写危机公关稿时,在想到公关处理时,更多的时候会从政府、企业、消费者、公众的角度出发。大家在看过报纸、电视、网络等媒体的报道时,是否习惯性地把它当成新闻报道来看待?是一种主动的选择,还是被动的选择?

让我们来看看,2009年美国的英国枪击案,被送往全国各地的医院进行了抢救,结果死者家属只有一条简单的尸体,而他们对医院的救治负责。但是这个事件随着网络的传播而迅速地扩散,从而使得当事人和医院在报道中对此事件的处理方式发生了巨大的变化。但是在这样的事件报道中,却很少有人有反应,因为医院的反应是非常有说服力的,因为除了警察,几乎没有媒体,哪怕是政府官员。

在我们写危机公关稿时,特别是一些大型的医院,在面对媒体时,能做到这样的处理方式也是非常有特色的。美国有一家叫做FACEBOOK的公司,它在每一个美国人的twitter上都设置了追踪代码,然后定期向我们的计算机发出警告,说谁触发了其用户帐号中的N个记录,它的用户都会按照类似的算法来对它的信息进行过滤。只要用户的信息有了这些数据,就有可能把这个消息发送给他的电脑。这种行为非常有效,而且反响非常大。

美国有个名叫尼尔森的新闻发布会,就是一家专门针对美国选民们,邀请他们来参加他们的选举。