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4月21日下午,包头日报社驻包头办事处与东城市二升日报社紧密合作,通化日报社驻包头办事处共发动近40户企业开展“三项检查”,深入开展为期一周的危机化解工作,全面、有力地帮助了受害群众。
在开展“三项检查”的过程中,包头日报社深入“三个救场”工作。深入梳理困难群众,深入实地调查,积极推进“三项检查”的开展。积极做好服务群众的每一项工作。在细致的调查中,积极推动“两区”和“四区”的工作。经过8个多小时的调查研究,受理群众意见、解决群众诉求、提高服务质量,使问题得到妥善解决。
1.首先,把危机的原因总结成册。
包头日报社派出关系接待员对发现的困难群众进行实地督查,为其制定好危机化解的战略规划,为解决问题提供具体而有效的方案。我们将成立事故应急管理小组,及时处理与事故处置有关的危机事件,把危机造成的影响降到最低。
2.第二时间邀请媒体进行现场核实。
为安抚经营户的心,第三时间感谢媒体对企业的监督,第三时间公开企业的处理结果。
通过这种形式,可以有效防止外界对企业造成的不良影响。也能在第一时间回应消费者的关心,防止企业发生一些有损企业形象的事故。
3.第三方检测,检测企业的态度。
预防措施的实施,通过第三方检测,通过第三方检测,企业的危机公关水平可以在一定程度上保证消费者对企业的信任。第三方检测,还能够提高检测的成功率,可以有效预防企业的危机事件。
危机公关5S原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
第一,承担责任原则:要勇于承认自己的错误,而不是急于撇清责任,或者争辩别人也有错。
第二,真诚沟通原则:要诚恳有诚意地诚实与公众和媒体沟通,说明事实真相。