2021年是公关元年,一年一度是公关元年,通过外界调查来了解公关的供需双方,借助调查分析可以发现公关行业正在迎来新的发展契机。2021年的企业公关以A级为最高峰,2021年的公关如鱼得水,明显是公关价格低于A级,公关价格上升10个百分点,公关价格下跌则接近11个百分点。

当然也存在不少案例在先,只是就事件本身而言,这背后都是多年来品牌营销的一次狂欢,以及公关公司服务人的职业操守。

公关主要体现在两大方面:

1、舆情监测:通过机器学习、自然语言处理等技术手段对网络舆情进行全网监测,当发现涉及品牌负面舆情时,能够第一时间进行相关信息的预警,及时通知给相关部门,对全网舆论舆情进行引导和舆情分析。

2、舆情分析:根据舆情分析结果,进行舆情信息进行整理和分级,对相应舆情的影响程度、危害程度、根源等进行分析,为下一步危机公关提供决策参考。

1)第一时间发布声明

第二时间进行危机公关。第一时间发布声明,向大众发布真相,表明态度,澄清事实,对危机事件的处理结果做出积极、正面的沟通,体现对事实的负责任态度。

2)承诺可以给消费者提供证据

3)根据舆情报告,对危机事件进行还原

4)统一口径,不狡辩,表明无误

5)传递准确的信息

企业在危机事件中,要以企业为主体,在形式上,在分析上,要尽可能避免与事件相关的信息、声音和意见等的公开,在传播上,要做到,事先做到信息、真相、态度和情绪的一致,以免引起公众和舆论的猜疑。

并且要以消费者为核心,注重对产品和服务的消费者满意度,建立消费者数据库,以不同的客户、不同的传播者为导向,积极与消费者进行接触,通过口碑传播将消费者引导到有利于企业的平台上,并采取相应的策略去占领市场。