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危机的发生往往是不期而至的，而且呈现井喷式的发展趋势。在危机爆发的前24小时里，负面消息如同病毒一 样，以近乎裂变的方式在人群中高速传播。在这段时间里，总经理应尽快做出应对危机的合理决策，稍有延迟或者反应迟 钝都会给企业带来更大的消极影响。因此，文芳阁传媒认为在这24小时里，可靠而有凭据的消息很少，传播于消费者和公众之间的信息大 多是谣言或者猜铡。企业的任何声音、任何措施都会被当成媒体以及公众评判公司如何进行危机管理的主要根据。
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标题:企业发生危机公关应抓住黄金24小时
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