外包客服软文营销是指利用外包客服的专业技能，为企业提供精准、有效的营销推广和服务，实现营销目标，提升企业品牌形象，提升企业市场竞争力的一种营销方案。

1.外包客服软文营销的优势

外包客服软文营销的优势有很多，首先，外包客服软文营销可以有效提高企业的知名度，从而提高企业的市场份额。其次，外包客服软文营销可以有效提升企业的品牌形象，从而更好的吸引潜在客户的注意。此外，外包客服软文营销可以有效提升企业的服务水平，从而更好的满足客户的需求，从而提高企业的市场竞争力。

2.外包客服软文营销的营销方式

外包客服软文营销涉及到多种营销方式，包括社交媒体营销、新闻媒体营销、搜索引擎营销、文章营销、电子邮件营销等。通过多种营销渠道，外包客服可以有效向潜在客户传播企业的营销信息，从而实现营销目标。

3.外包客服软文营销的技巧

外包客服软文营销的技巧有很多，例如，应该重视社交媒体平台，利用社交媒体向潜在客户传播企业的营销信息，从而提高企业的知名度；应该注重新闻媒体，可以通过新闻媒体向潜在客户传播企业的实时营销信息，从而提升企业的品牌形象；应该加强搜索引擎优化，以提升搜索引擎搜索企业的排名，从而提升企业的市场竞争力等。

4.外包客服软文营销的注意事项

外包客服软文营销过程中应该注意以下几点：首先，要注重信息内容的客观性，应尽量避免涉及到负面信息；其次，要注重信息的精准性，应尽量避免信息的不精准；此外，要注重信息的及时性，应尽量避免信息的过时性。

5.外包客服软文营销的效果评估

外包客服软文营销的效果评估主要有以下几种方式：首先，通过查看企业的社交媒体账号的粉丝数、关注量等，可以了解到企业的知名度；其次，通过查看企业的新闻媒体报道量，可以了解到企业的品牌形象；此外，通过查看企业的搜索引擎搜索排名，可以了解到企业的市场竞争力。

综上所述，外包客服软文营销是一种有效的营销方案，旨在通过专业外包客服的营销技能，实现企业的营销目标，提升企业的品牌形象和市场竞争力，是企业实现营销目标的一个重要途径。