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哎,你打过的推销电话是不是总被秒挂?上周我表弟刚入职房产中介,天天打200个电话能加上微信的不到5个,急得嘴角起泡。这事儿我熟啊,当年做课程顾问时踩过的坑,当初都能写成《电话推销避雷指南》了。今天咱就捞干的说,保准看完你也能把"喂您好"变成"加个微信细聊"。
▍终场白测验室:黄金7秒定生死
上个月陪友人去电信业务厅,亲目击着个新人客服终场就说:"叨教您需要升级5G套餐吗?"对面咔嚓就挂。切实啊,前7秒不说推销词才算是霸道。客岁咱们团队测试过,用这招接通坦率接涨了50%:
看清晰没?把硬广变成新闻转达才算是庄重。就像你突然接到老同学电话说"下周三同学会改地点了",谁会直接挂断?
▍痛点挖掘机:三句话测出要求
有回在超市闻声俩贩卖唠嗑:"刚那顾客我说免费闭会都不来",其余一个回:"你傻啊,人家开宝马的需要贪便宜?"这话醍醐灌顶。厥后我演绎了个万能公式:
上周美容院店长跟我说,用这方法加人率从8%飙到35%。重点在于先给再要,就像你想借街坊梯子,得先说"我家刚烤了曲奇要不要尝尝"。
▍抗拒处理指南F婊谢绝才算是好机遇
客岁帮培训机构做内训,有个贩卖冠军分享的绝招让我拍大腿——顾客说"不需要"时,偏偏是机遇窗口。举一个例子:
顾客:"我不需要贷款"
常规回应:"那您身边有友人需要吗?"
高手回应:"清晰,当初确实大多数人都不缺资金(共情)。不过咱们近来帮奶茶店老板做了个现金流优化方案(场景),3个月多赚了辆特斯拉(数据),您倘若不忙我发个案例给您参考?(举动指令)"
看这转折,丝滑得跟德芙似的。重点在于把谢绝转化成新闻缺口,就像你说"我不饿",友人回"这家的芝士蛋糕会爆浆哦",你能不好奇?
▍实战对比表:菜鸟VS老手话术
举一个真实案例,上周健言教练小刘用新话术,3天加了89个微信:
情景 | 菜鸟版 | 进化版 |
---|---|---|
顾客谢绝 | "再斟酌下吧" | "理解,选教练就像寻找对象得看感觉" |
价钱质疑 | "当初运动价很划算" | "您愿望私教课化解哪方面症结?" |
时间不够 | "天天抽半小时就行" | "您个别什么时间段锻炼最佳效果率?" |
看出门道了吗?用提问代替压服,让顾客自己压服自己。就像你去劝闺蜜别买丑衣服,不如问"你打算搭哪双鞋穿"。
说到这儿,突然想起个趣事。上个月咖啡店老板跟我说,他让员工打电话不说"新店开业",改说"您常点的燕麦拿铁当初第二杯半价",转化率翻了3倍。你看,精准比广撒网重要多了,就像钓鱼要知道鱼群在哪片水域。
个人以为啊,电话加人这事儿就跟谈爱情似的,死缠烂打不如若即若离。下次再打电话,记得把"求您加微信"换成"有个东西您断定用得上",这奥妙的心态转变,保准让你从电话黑名单常客变成顾客微信里的宝藏联系人。不过说切实的,再好的话术也比不上真挚,您说是这一个理儿不?