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为什么同样卖商品,别人的顾客抢着下单?
上周途经公司楼下奶茶店,闻声店员面朝常客老张说:“您这周已经第三次点杨枝甘露了,要不要试试咱们的新品?”老张居然真的换了口胃——这一个场景突然让我想到,贩卖出单和卖奶茶切实没啥差别,中心都在于“把习惯变成惊喜”。就像谁人店员,她没直接推销新品,而是用表扬老张的忠诚度打开了话题。
客岁杭州某家具城的贩卖冠军王姐,靠着“夸顾客会挑”的法门,把均价3000元的沙发卖出了月销50套的业绩。她的法门很浅易:当顾客摸着布艺沙发说“这面料不错”,她会接“您眼力真毒,这款是意大利入口的防猫抓布”;倘若顾客盯着实木家具看,她就夸“您一看就是懂行的,这是咱们老板亲自去缅甸挑的老琳吵恚这种“见缝插针式表扬”,让顾客以为自己特殊专业,下单时就像在验证自己的眼力。
怎么写出有热度的出单故事?
客岁双十一有个经典案例:某母婴品牌客服发现顾客清晨3点咨询,复兴时说:“您对宝宝的爱让我感动,这一个点当妈的真不容易”。这句话让谁人顾客当场下单800元商品,还成了品牌社群里的活跃网民。
出单文案的三大隐形加分项
有个反常识的秘诀:适当暴露纠结。就像北京某房产中介,总在友人圈发:“今天又帮顾客砍下5万,诚然自己被司理骂了,但看到顾客的笑颜值了”。这种“不完善人设”让他半年景交37单,比偕行高3倍。
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Q:顾客总说“再看一看”怎么办?
试试这句话术:“您斟酌这么仔细是对的,上周有位顾客比您多对比了3家,最后仍是返来选了这款”。杭州灯具城的贩卖用这招,把顾客回店率从30%提到了68%。
Q:线上沟通怎么夸出亲热感?
成都某微商团队有个妙招:给顾客地址备注特点标签。比如说“河西李姐-给女儿买书包的暖心妈妈”,下次推举时就能说:“李姐,这款减压书包的打算师亦是一个宝妈”。
做了五年贩卖培训,我发现个扎心事实:顾客违心下单,不是被你压服,而是他们运用你的表扬确认了自己的聪明。就像上周谁人买按摩椅的阿姨,她切实早就看中了,只是需要我说出那句:“您挑的这款,正是咱们给冬奥会志愿者定制的同款”。看着她知足具名的样子,我突然懂了——最高明的表扬,是让顾客以为这一个决议本就是他们自己的聪明结晶。