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每个企业都有自己的客户。这些客户将对公司产品、服务，甚至公司的管理和文化提供正面和负面的意见。进一步与客户沟通并将这些评论组织成文章然后发布，我们可以称之为客户案例。这些客户案例是公司的最佳证明。
在互联网时代，客户案例变得越来越重要。
我们分析这种现象的原因是因为网络上存在大量信息，买家或消费者在网上购物之前越来越依赖于这些信息所给出的参考。一家美国调查公司表示，在选择新化妆品之前，77％的女性需要在互联网上寻找其他人的经验和意见。这种新形成的购物习惯使网络销售公司能够更加关注客户案例的收集并在企业博客上展示。
许多客户，由于时间问题，或表达不佳，与我们沟通不多，我们应善于发现并与他沟通，有些人甚至需要多次沟通才能充分表达自己的经历和意见。表达的形式可以不同，但必须是真实的，因此您需要在发布之前再次确认。
对于反面面意见或负面意见，我们必须先做出判断。有些客户有意见。他们想要的是公司的承担责任。因此，我们整理这样的反面意见和负面意见，我们必须向公司的负责人展示，并希望他们在博客上回复客户，并讲述公司的意见。通过这样做，您还可以表达公司的文化及其对客户的责任。
如果我们邀请专家和权威，或意见领袖来表达我们对此类案件的分析，它将使这些案件更加精彩，并呈现出不同意见和观点的多面性。读者也希望从这种多面性中获得灵感和判断力。甚至某些案例还可以成为话题来开展讨论，扩大它的影响力。
案例的积累将提高企业博客的可信度，增加客户对产品的信任。在许多企业博客中，我们会看到很多客户案例，这也是这些真实的案例，为企业带来更多客户和订单。
公司案件对公司和博客的重要性非常明确。很多朋友会说："我也知道写客户案例非常好，但我不知道怎么写呢？
接下来，我们来谈谈如何编写客户案例？撰写客户案例可归纳为6个步骤：
1、寻找有代表性的客户或活动；
2、确定案例标题（或主题）；
3、信息收集；
4、确定框架的组成；
5、准备案件草案供他人阅读；
6、校对案例，涉及客户的信息需要得到客户的同意。
为了让每个人更容易理解，让我们分析案例《物流延迟，给你免单》，你会发现编写客户案例实际上非常简单。
1、寻找有代表性的客户或活动
26号买的东西送给女孩，但是到27日没有送到，28日下午6点还没有到，他告诉我这件事让他非常没面......" 。北美阳光选择了一个客户，因为物流服务不好，产生不好情绪的案例。
示例：客户未能及时收到购买的产品，这引起了不满。
2、确定案例标题（或主题）
确定主题：如何安抚顾客的情绪，解决不满，化干戈为玉帛。案例标题定位：物流延迟，给你免单
3、信息收集；
收集了与客户的聊天资料和海底捞的成功经验故事。
4、确定框架的组成；
确定编写框架：
1）简要描述整个事件人物、起因、情节和结果
2）从经验中吸取教训，表明未来对这些事情的态度和处理
3）显示与客户的聊天记录，增加案例细节和真实感
整个案例框架清晰，文字不多，表达非常清晰。想传达的思想也被传达。缺点是最后的结局有点匆忙，最好总结一下。
5、准备案件草案供他人阅读；
在文章中没有看到这一点，但如果您有条件，请别人阅读它，这可以大大提高客户案例的质量，并从其他人那里获得好的建议和想法。
6、校对案例，涉及客户的信息需要得到客户的同意。
从文本的流畅性和几乎没有错字的事实可以看出，作者有校对。我们应该在发布博客文章时养成这个好习惯。如果文章中的句子不合理和拼写错误，那么白纸黑字就写在那里，这极大地影响了企业形象，同时给人们粗心的印象。
与客户相关的信息，尤其是隐私，必须事先得到客户的批准。这是对客户的尊重，也是为客户考虑和保护客户的权利。
这个怎么样？根据这6个步骤编写客户案例，非常简单的！当我们刚开始编写客户案例时，以上6个步骤仅供参考。事实上，当我们写多了，会更随意。那时，我们不需要这些规则和框架来帮助，都是很棒的客户案例。
