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口口相传，“有口皆碑”一直是所有品牌追求的结果——“良好的声誉造成了7个销售，不良声誉损失了30个客户”，企业主知道“口口相传”对销售的影响，因此，它支付特别注重企业声誉管理。
“互联网口碑营销”这个词非常热门。随着互联网的发展，中国的互联网口碑营销被提到了前所未有的高度。 “阻止王老吉”让大多数企业主看到了论坛营销的力量。 “汶川大地震”使“网络舆论”的力量空前高涨。
2.0时代——自媒体时代以来，互联网已成为信息沟通的主要方式，并已成为您可以说话的地方。最初仅在传统媒体下形成的“口碑传播”也开始在2.0时代的互联网中发挥作用。网络危机一劳永逸地让企业主谈论2.0时代的“关键”变化。在线口碑营销不仅意味着为企业主提供积极的口碑指导，更重要的是，它意味着互联网的声誉管理。
1、互联网口碑营销如何运作？
互联网正变得越来越“社会化”，越来越“关系化”。 “六度空间”理论构建了一幅华丽的互联网世界地图。——我们可以认识每个人，与任何人“任何关系”，只需选择正确的渠道。
因为这些“关系”存在，并且因为每个人都可以在互联网上“发声”，所以他们都可以成为“媒体”，因此互联网世界似乎是“口碑营销”的理想之地。——通过“个人”口碑制造，通过“关系”传播口碑——因特网口碑营销，“看起来漂亮”。
有一种说法是，由我们无限放大的“互联网口碑营销”已经倾注了一些冷水：“80％的口碑来自线下，11％的话来自在IM即时通讯工具中生成口，只产生8-9％的口碑。来自社交网络媒体平台，如博客、bbs、sns。“
当你考虑它时，我们确实或多或少地有推荐或阻止使用品牌的经验，而且大多数都是在日常生活聊天或通过即时消息工具。我们非常乐意与我们认识的人谈论一个品牌，或者我们会根据对某人消费行为习惯的某种理解或判断来推荐一个我们认为适合他的品牌，而这个品牌基本上是我们喜欢或者不是独家品牌。大多数品牌推荐都来自熟人，我们很难想象我们会推荐像我们不认识的人这样的品牌，除非我们是推广人。
考虑制作这些离线口碑的条件实际上对我们进行网络口碑营销非常有帮助。在我们可以看到的许多成功的在线口碑营销案例中，不难发现他实际上符合离线口碑规则。
“意见领袖”往往会吸引更多的关注，成为口碑传播的中心，这对促进口碑营销更为方便。我们有一些“偶像崇拜”的心态。我们有意或无意地模仿偶像的言行，无论是公众偶像还是我们周围的“个人偶像”。如果我们认为这个人在某个领域比自己更了解，我们将更加相信当局的建议。
行业产品的口碑更多来自垂直社区。我们生活在不同的圈子里，我们生活中的大部分圈子都是分开的。——我们不和同事谈论爱情，我们不和吃饭，喝酒，玩耍的朋友交谈......我们有一个关系圈，因为每个人都有一个共同的“关系”，我们遵循“关系”开展这个话题。因此，车友与汽车聊天，母亲谈论宝贝，女人谈论化妆......——垂直社区因为某种“关系”而建立，并不断创造口碑与这种“关系”有关的基础。
人们可能拒绝专业，但人们永远不会拒绝娱乐。
1、每个人都有几乎娱乐需求。当我们试图找到共同话题时，“笑话”成为我们促进关系的工具。在互联网上，我们将一些具有渗透力的信息称为“病毒”。病毒侵入每个人，渗透到所有圈子并感染每个人。所以开心网开始流行，所以“图兹基”到处都是，所以“一个由女孩引起的血腥案件”是未知的。病毒式营销已经成为一种几乎不成功的营销工具。唯一需要解决的问题是如何将品牌信息良好地结合起来。
2、互联网口碑营销究竟该怎么办？
AISAS消费者行为模型可以帮助我们理清一些在线口碑营销的想法。
注意事项——高度关注的话题可能会引起一些注意
有趣的——某个“关系”基本平台所做的评论可能能够准确地吸引他感兴趣的某些方面，或者病毒也可以
搜索——正面或中性信息或口口传播可能没什么问题，但此时人们总会关注负面口碑。行动——允许消费者做出可能不是病毒视频的最终购买选择，或者一些不痛苦的零碎信息，并且更可能来自他确信的人的影响。
分享（分享）——80％的在线演讲由20％的网友发布。活跃的网民不多。愿意分享消费感受的人数可能不到20％。这部分已经选择了我们品牌的消费者，如果它碰巧是一个活跃的网民。这是我们应该这样做的时候。也许它应该是深入的消费者沟通管理。 “培养”一群真正忠诚的口碑创作者可以为品牌创造更多真实和积极的口碑评论。
无论我们使用论坛或博客，甚至是SNS，我们都使用一个或几个ID的社交网络关系，并利用他在这个关系链中的“话语权力”来制作“自我媒体”“媒体”。
我们希望“一传十、十传百”，我们需要找到一个共同的“关系基础”、“语言基础”、“意识形态基础”等等，再创造“好”内容，人们愿意传播内容，让消息传递下来。
